Que tempo é dinheiro, o relógio, nós, e o próprio tempo sabe. Partindo dessa linha de pensamento, quero dizer que tenho visto marcas perderem dinheiro pois estão fazendo os clientes perderem tempo. Querem "ver" um exemplo? Fui comprar iogurte de bandeja esses dias e comprei de uma marca específica. Uns dias depois, apesar de ainda ter um ou outro potinho dessa compra, eu adquiri outra bandeja, agora de outra marca. 3gh66

Eis que, como um duelo, as marcas encontram-se na geladeira em um determinado momento e eu - como toda tarde - fui buscar o meu lanche por lá, e peguei um potinho de uma das bandejas. Ao tentar abri-lo a tampa de alumínio não me dava possibilidades de puxar um pequeno cantinho que fosse, para então enfim, consumir o iogurte sabor morango. Como eu não tinha muito tempo e lembrando que tempo é dinheiro, de imediato peguei outro potinho da bandeja "concorrente" e com muita fluidez, retirei a tampa de alumínio, consumi e fiquei saciada.

Sim, é claro que eu poderia abrir com um objeto cortando o potinho A, mas o ponto que quero trazer para que vocês foquem o olhar é o quanto isso significa. Eu que não sou de desperdiçar iogurte, em um outro momento e com mais tempo, tomei o iogurte "quase" inviolável. Mas, o fato é: qual das duas marcas, na próxima compra, eu vou adquirir?

A que estava levemente um pouco mais barata no mercado era a que tinha pior desempenho no quesito "experiência do consumidor" (o tal do UX), que vai desde a divulgação de sua marca até a entrega final, que é sim e também o "abrir da tampinha com facilidade."

Por isso, iogurte, leitores e leitoras, nem sempre o valor é percebido com base somente no preço. Na maioria das vezes não é. O cuidado que as empresas devem ter, inclusive na escolha das melhores colas para aplicar a tampa do alumínio, faz a diferença na ponta. Sempre faz diferença. E esses "pormenores" vão acumulando à experiência do cliente percepções fortes sobre a marca. Devo salientar mais um detalhe: a propaganda negativa infelizmente tem 10x mais força que a propaganda positiva, então as indicações ou contraindicações acontecem por meio do que o cliente viveu com aquela marca. É um relacionamento que pode ser duradouro ou com um fim dramático e trágico, como por exemplo, eu abrindo o iogurte com um garfo (pois estava sem o a uma faca) hehe.

Tempo é dinheiro e a praticidade hoje em dia vale ouro.

Ótimo restinho de semana!