Não subestime o poder do WhatsApp, poque ele não é apenas uma ferramenta de comunicação disponível pelo Apple Store ou Google Play. Ele vai muito além, dependendo da forma como você utiliza esse aplicativo. 4p3jk
Através das informações obtidas nas conversas do Whats, como a maioria das pessoas apelidou o app, você pode se concectar ainda mais com seus clientes, com aquelas pessoas que podem ser possíveis clientes, com futuros fornecedores, com investidores, enfim, é um caminho muito amplo de possíbilidades.
Se você utilzar o aplicativo para enviar um formulário do Google Docs, por exemplo, você pode obter muitas informações das pessoas que já são seus clientes, com perguntas diretas e objetivas e que podem ser criadas seguindo as regras de etiqueta, para que seja um atendimento eficaz e de excelência. Essas peguntas, bem formuladas, podem lhe dar um norte, um rumo, para onde pode seguir seu atendimento da melhor maneira.
Pelo WhatsApp você pode obter informações importantes de seus clientes, que irão ajudar no momento de um novo contato, para oferecer um produto ou até recuperar o contato. Da mesma forma, sabendo fazer uma abordagem adequada, o sucesso é garantido.
Além disso, você pode compartilhar seus produtos ou serviços através do Whats, não necessariamente através de grupos, mas sim, por listas de transmissão. E que tal utilizar o catálogo de produtos disponível gratuitamente pelo aplicativo? Olha que maravilha da tecnologia essa opção.
Lembre-se sempre de ter mensagens que realmente conectem você com a pessoa que está recebendo o texto do outro lado. Você também tem a possibilidade de mandar áudio, ou vídeo, dependendo do perfil de seu cliente, já que essas funções conectam as pessoas mais facilmente do que o próprio texto. Mas, de acordo com a etiqueta, existem regras para enviar cada uma dessas opções. E isso também fará toda a diferença para que o seu cliente receba bem a mensagem, sem que você atrapalhe a rotina da pessoa. Etiqueta ajuda você a realizar esse trabalho de forma efetiva.
Cris Salvi 3w1x2j
@cristiane_brindisi - Jornalista, consultora e professora de etiqueta, com formação pela Escola Brasileira de Etiqueta de São Paulo.
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