Procon encerra 2023 com 63% de casos resolvidos em SC 474a19

Cobrança indevida para cancelar contrato é uma das situações mais reclamadas pelos consumidores. 283o4u

Por Redação Oeste Mais 6m5y3i

28/12/2023 09h05 5d1v

Órgão realizou mais de 90 mil atendimentos (Foto: Procon/Divulgação)

O Procon de Santa Catarina, vinculado à Secretaria de Estado da Indústria, do Comércio e do Serviço (Sicos), realizou entre janeiro a setembro deste ano, 90.666 atendimentos, obtendo 63% de resolutividade. 48233s

Os números refletem a diversidade de serviços de atendimento disponibilizados pelo órgão, abrangendo o presencial, portal consumidor.gov, número 151 e atividades de fiscalização, além de reclamações em todo o estado.

De acordo com o Procon, agosto foi o mês com o maior número de atendimentos, chegando a 11.247. Em seguida, setembro com 9.408, julho com 9.334 e outubro com 9.171 atendimentos.

Para Silvio Dreveck, secretário da Sicos, os dados e a resolutividade demonstram a importância do órgão, que também é uma ferramenta de inclusão social. “O Procon tem essa função de equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores. O nosso objetivo nessa gestão é nos relacionarmos mais com as unidades dos municípios”, destaca.

Confiras as dez situações mais reclamadas em 2023:

• Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar contrato;

• Demanda não resolvida/não respondida no SAC;

• Oferta não cumprida/publicidade enganosa;

• Dificuldade/atraso na devolução de valores pagos ou reembolso;

• Cobrança por serviço/produto não contratado

• Renegociação/parcelamento de dívida;

• Dificuldade de contato/demora no atendimento;

• Produto danificado/não funcional;

• Não entrega/demora na entrega do produto,

• Cobrança de tarifas/taxas/valores não previstos.

Outra ferramenta que está disponível aos consumidores é a nova função do telefone 151 do Procon/SC, número que abrange todo o estado e que apenas orientava os consumidores a se dirigirem ao Procon do seu município. A partir de agora, o atendente irá orientar os consumidores para ar o site do Procon e abrir uma reclamação no campo “Denuncie aqui”, munido de todas as informações e documentos solicitados.

procon

santa catarina

atendimento ao consumidor

COMENTÁRIOS 5z6l1x

Os comentários neste espaço são de inteira responsabilidade dos leitores e não representam a linha editorial do Oeste Mais. Opiniões impróprias ou ilegais poderão ser excluídas sem aviso prévio.